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十二月爱的分享会优秀文章节选

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  以家人的温度,驱走这冬日的寒冷


  2015年冬,天气也越来越寒冷,手脚也开始有冻得感觉。


  那天下着小雨,加剧了这冬天的寒冷,从洗手间出来,我禁不住打了个哆嗦。


  忽然看到一位先生站在洗手间外,旁边还有位年长的女客人坐在轮椅上“你这脚不能走路啊”男客人很是担心与焦灼地看着轮椅上,“别担心,这短短几步路,没事”女客人安抚着男客人,男客人无奈地摇摇头,然后准备扶女客人从轮椅上站起来。


  看到这情景,我马上走了过去,“女士,你安心坐着,我来推您进去”男客人和女客人同时望向我,连声道谢。我微笑着回道“不用谢”。


  我推着女客人进了洗手间,考虑到女客人腿脚不方便,专门找了一个马桶位。女客人为了不麻烦我,自己挣扎着准备站起来,我马上用双臂托着她的身体,“姑娘,看你身体这么瘦弱,真不好意思”女客人很是感激看着我。


  “没事,您放心哈”我使尽全力托着她,以便她整个身子都倚靠我,然后慢慢把她扶到马桶上。担心她不好拿纸巾,我把纸巾递到她手里,女客人拍拍我“小姑娘,您真是太贴心了,您们亚非的服务,也不是一般医院能比的上的,太感谢了!”


  客人的连连感谢,让我觉得一切付出都是值得的。一声谢谢虽然微不足道,却对于在亚非的我们来说,字若千金,比一切都来得珍贵。


  “爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”以尊敬和爱之心对待他人,才会收获来自他人的尊敬和爱,用爱的温度驱走冬日的寒冷,让每个人来到亚非的人都能感受亚非浓浓爱意!


  客服部:邓红梅

  爱无国界,让每个人同享无差别的爱


  语言是有国界,艺术无国界,同样爱也是无国界的。


  因为亚非牙科的高尚服务,常有外国客人慕名前来看牙。


  那天,一位来自罗马尼亚的客人到亚非看牙,我热情地接待了她。对于我们的诊疗环境,她表达了满意之情,随后她提出了自己的小担心,因为之前在别的地方经历过噩梦般的看牙经历,所以现在还心有余悸。我尽量安抚她:“黄医生是这里非常棒医生,经验丰富,做过很多类似的病例…” 她听了后,放心地向我点头微笑。


  一进诊室, 黄医生就向她微笑问好,并仔细询问及查看了她的相关情况。 在我扶她躺上椅位时,她显得很是不好意思“你们这里服务真是太周到细致了。”我笑笑说“这是我们应该做的”


  在我准备所需的器械材料,她很仔细地看着我的一举一动,我以为她还有顾虑,便笑着说道“我们这里的器械都是一次性的和高温高压消过毒的,可以完全放心!” 她点头赞道“你们这里真的很干净,让我觉得很舒服。我去过很多国家,因为牙齿不好也看过不少牙医,你们这里是我目前见过最干净的,比很多国外的都好,而且服务态度还这么好!”


  治疗过程中,黄医生也了解到她对看牙的恐惧,所以动作都很轻柔,中途会停下来问下客人的感受。一个小时的治疗,非常顺利地结束了。当她从内窥镜里看到自己补好的牙齿时,显得非常激动“来亚非真是一个明智的的选择,享受到这么幽美的环境、精湛的技术和友好的服务,我一定会推荐我的朋友来这里的。”当我把客人送到电梯口时,她仍在不停赞道“非常好”。


  无差别的服务,无差别的爱,在亚非不是口号,而是早融于亚非人的心中,并化为身体力行的行为。


  护理部:叶姝池


  细微之处显真情:一把吹风带来的感动


  以前我总认为陌生人之间,如果没有利益的勾连,也不会产生无理由的关怀。可是在亚非的一次就诊,让我的观念也不知不觉间改变了,并不是所有陌生人的关怀都是出自利益,而只是发自他们内心的爱。


  那天恰好天气不错,我便准备去亚非看牙。因为离得不算太远,我便走路过去。没想到天气说变就变,要到时竟下起了淅沥沥的雨,平时不喜欢带伞的我,也被淋得彻底。跑到亚非门口时,身上大部分都湿透了,不禁冷得打了个冷颤。想到医生护士看到我这副囧样子,竟觉得尴尬异常,犹豫是不是下次再来。


  正犹豫着,一位亚非的接待妹妹看到我,不但没嘲笑我,而是赶紧上前担心地问“您好,您过来喝点热水吧,我给你拿一个吹风吹吹,不然感冒了”。在这么窘迫的时候,听到陌生人真心的关怀,让我甚是感动。感动之余,也很意外,亚非为客人想得这么周到,竟然还准备了吹风。“你们想得真周到,还为客人想到这些!”接待妹子笑着说“这是应该的,希望您们能够拥有愉快的诊疗体验!”


  我喝了点热水,整个人暖和了不少。接待妹妹很快把吹风送到我手里,微笑着说“您可以去卫生间把衣服吹干哈,对了,你预约的是什么时间的哪位医生,如果要迟了,我去给医生协调调整下时间”,听她这样说,我连声感谢道,“时间赶得及,我来早半个小时了,真是太感谢你了”。


  吹完之后,整个蔫了的人瞬间精神焕发了,当天的诊疗过程也很顺利。医生不仅技术精湛,而且耐心细心十足,会偶尔停下来问及我的感受,是否又不适。


  如果没有那小小的吹风,如果没那么贴心的问候,我想我也不会有那么愉快的诊疗体验。所谓大爱无声,亚非的文化已经融入每个亚非人身上,已然内化于心,固化于制,实化为行!


  客服部:张燕


  你的拥抱,就是最大的信任


  拥抱意味着什么?意味着一种相互的信任乃至喜欢。今天客人的意外拥抱,让我感受到一种久违的温暖。


  前几天有位叫Joanna weild 的法国客人预约了黄医生,说她才去另家诊所粘的烤瓷冠,没想到戴了2天竟然掉了。而过几天就是她的生日,她邀请了很多朋友来家里开party,不想以这样的面貌呈现在朋友面前。然后在朋友那里听说了黄医生,所以来试试。


  “谢谢您对我们的信任,相信亚非也不会让您失望”。黄医生热情接待了女客人,并做了一个详细的检查,然后黄泽源医生仔细地清洁了冠和牙体,然后重新为她粘了冠。


  “黄医生的动作很轻柔很仔细,没有一点不舒适的感觉”她边拿着镜子看新粘的牙冠,边连声赞道,“没有想到中国有这样环境以及服务好的医院。”


  在我送她离开时,她也不停地说感谢,说这是她最好的生日礼物,她很难想象生日那天没有牙齿将会带来多大的难堪。


  到达电梯口时,她有点难为情地看着我“我知道在中国,拥抱不是你们的礼节,但是我们可以拥抱一下吗?”客人突然这样说,意外地让我有点不知所措,倒不是吝啬拥抱,而是因为结束治疗后我还没有洗手,橡胶手套的滑石粉还留在手上,我伸出手告诉她“不好意思,我的手比较脏,”她笑了笑对我说“没关系”,然后伸出了双手,给我一个紧紧地拥抱。


  虽然这只是一个简单的拥抱,但是那里面的饱含的信任与感激,让我感受到了“赠人玫瑰,手有留香”之情。


  护理部--叶姝池


  宾至如归, 以家人的真情对待每位客人


  那天下午,我服务完一位客人,正从历史长廊经过,看到一位年迈的客人独自坐着休息,脸上的神情显得有点焦灼。


  我想这位客人应该遇到什么困难了,便停下脚步,向她微笑问道“请问有什么可以帮助您的吗?”


  客人说“没事哈,我刚做完治疗,正在等候家人”


  她说着停了下,显得不好意思地问道“姑娘,你们这边的卫生间在哪里呢,怎么没看到呢”。


  “我领您过去吧”我毫不犹豫地答道。


  “不用麻烦哈,你给我指指路就行了。我腿脚不便,走路很慢,你们又这么忙的。”客人体谅地拒绝道


  “没关系哈,这是我应该做的”客人如此的理解,让我觉得我更有责任去服务好。


  “你稍等下,我去推轮椅”想到客人腿脚不便,我马上从电梯口推来了轮椅。扶客人坐好后,我用轮椅把她送到了卫生间,客人感动万分,握着我的手说“小姑娘,真是太感谢您了,你就跟我孙女一样照顾我,你们的服务真是太好了”。


  我回以客人一个大大的拥抱“婆婆,这是我们应该做的好,来到这里,亚非人就是你们的家人!”


  其实我们客服人员只要秉着一颗爱心服务客人,真心实意的为客人着想,他们一定能感受的到。在亚非感动无时不在,让我们将爱的正能量一直延续,让所有客人都满意而归。


  客服:严蕾


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